開催要項【正】）R8施設連携セミナー_カスタマーハラスメント研修
１趣旨
障害福祉施設においては、利用者や家族との信頼関係を基盤として支援を行う一方で、過度な要求や威圧的な言動、職員の人格を否定する発言など、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が課題となっています。これらの行為は職員の心身に大きな負担を与えるだけでなく、サービスの質の低下や人材の定着にも影響を及ぼします。
また、令和8年10月1日から施行される改正労働施策総合推進法等により、事業主にはカスタマーハラスメント防止のための措置を講じることが義務付けられ、施設・事業所においても組織的な対応体制の整備が求められています。
本研修会では、施設長や管理者をはじめ、利用者や家族からの相談・苦情等の初期対応を担う職員を対象に、カスタマーハラスメントに関する基本的な知識や対応方法について学ぶとともに、法改正を踏まえた施設としての取組や、“今いる職員“が安心して働き続けられる職場づくりについて考える機会とすることを目的に開催します。
2 主 催 社会福祉法人沖縄県社会福祉協議会 県心身障害児者施設協議会 県身体障害児者施設協議会
３ 協 力 県社会福祉法人経営者協議会
４ 期 日 令和8年9月１７日（木）13時00分～17時00分
５ 会 場 沖縄県総合福祉センター東棟4階403研修室 （那覇市首里町4₋373₋1）
６ 参加対象 県心身障害児者施設協議会及び県身体障害児者施設協議会施設長及び管理者
県社会福祉法人経営者協議会 会員法人施設長及び管理者
県第5種会員施設 施設長・管理者及び職員
障害福祉施設等カスタマーハラスメント対策に携わる職員
７ 定 員 50名
８ 参加費 【会員】（県心身協・県身障協・県経営協・県第5種会員）
1人 6,600円（内、消費税600円）
２人以上 1名追加ごと5,500円（内、消費税500円ごと）
★ 施設長＋管理者・職員等
【非会員】
1人 7,700円（内、消費税700円）
２人以上 1名追加ごと6,600円（内、消費税600円ごと）
★ 施設長＋管理者・職員等
※本研修は、施設長・管理者と現場職員が共に学び、施設内での対応方針や役割分担を共有していただくこと
を目的としているため、複数名での参加を推奨しております。
※インボイス制度に伴う「適格簡易請求書」が必要な場合は、本会事務局までお声掛けください。
※本会の適格請求書発行事業者登録番号（インボイスナンバー） T4360005000294
★★詳細は、添付している開催要項をご確認ください。